Over ons

De levertijd kan variëren afhankelijk van de leverancier en je locatie. Over het algemeen kan de levering tussen de 7 en 14 dagen duren. We zorgen ervoor dat je altijd op de hoogte wordt gehouden van de status van je bestelling, en je ontvangt een trackingnummer zodra je pakket is verzonden.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen en hopen dat deze informatie helpt om de voortgang van je bestelling te volgen.

U kunt uw kortingscode
inwisselen in de laatste stap van het bestelproces.

Als de korting is verwerkt zal het kortingsbedrag met de totaalprijs worden verrekend.

Wilt u de kortingscode verwijderen. Klik dan op het kruisje dat achter de kortingscode staat.

Dank je wel voor je bestelling bij ons! Maak je geen zorgen als er een fout is gemaakt we helpen je graag verder.

Neem binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@oderoo.nl en geef aan welke wijzigingen we voor je moeten doorvoeren. Het is nog mogelijk om je bestelling aan te passen, zoals het bijwerken van je contactgegevens,
zodat we ervoor kunnen zorgen dat alles probleemloos verloopt.

We staan klaar om je te helpen!

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Met dit nummer kun je je pakket volgen via de website van de koerier. Als je problemen ondervindt met het volgen van je
bestelling, neem dan contact met ons op via info @oderoo.nl en we helpen je graag verder.

Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden als ze nog niet zijn verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Neem direct contact met ons op via info@oderoo.nl  als je je bestelling wilt annuleren, en we doen ons best om dit te regelen.

Ja, de prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW. Dit betekent dat de prijs die je ziet de uiteindelijke prijs is die je betaalt.

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@oderoo.nl.
Stuur ons foto’s en/of video’s van het beschadigde product, zodat we het probleem snel kunnen oplossen, of het nu gaat om een vervangend product of een terugbetaling.

Wij bieden een fabrieksgarantie tot maximale 14
dagen na ontvangst.

In de meeste gevallen leveren we je bestelling binnen de opgegeven levertijd. Soms kunnen er echter onvoorziene omstandigheden zijn waardoor je bestelling vertraging oploopt. We sturen je altijd een e-mail om je te informeren over de verwachte nieuwe levertijd.

Veelvoorkomende redenen voor vertraging kunnen onder andere zijn: feestdagen, vertragingen door COVID-19, oorlogssituaties of ziekte.

Je kunt de status van je bestelling volgen via de
meegeleverde track & trace code.

Als je nog vragen hebt of meer informatie nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via info@oderoo.nl.

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere
pakketten wordt geleverd, bijvoorbeeld wanneer je artikelen hebt besteld die
door verschillende leveranciers of partners worden verzonden. In dat geval
ontvang je meerdere track & trace codes om de verschillende zendingen te
kunnen volgen.

Controleer eerst de status van je bestelling via de
bijbehorende track & trace codes. Als je geen andere zendingen kunt vinden
of als er iets niet duidelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice
via info@oderoo.nl. We helpen je graag verder!

Goed nieuws! Wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening. Alle bestellingen worden gratis verzonden. Je betaalt dus geen extra kosten voor de verzending van je producten; ze worden zonder bijkomende kosten direct bij jou thuis afgeleverd.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst bij Oderoo, ontvang je automatisch een bestelbevestiging met je unieke bestelnummer. Heb je de bestelbevestiging
niet ontvangen? Controleer dan je spambox om te zien of de e-mail daar per ongeluk in terecht is gekomen.

Als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via info@oderoo.nl. We helpen je graag verder!

We vinden het jammer dat je niet tevreden bent met je
aankoop. We willen graag begrijpen wat er precies mis is gegaan, zodat we je
kunnen helpen.

Beschadiging of defect:

Als je een beschadigd of defect
product hebt ontvangen, heb je recht op een vervangend artikel. Stuur ons in dat geval altijd duidelijke foto’s of video’s van het beschadigde product via e-mail.

Ruilen of retourneren:

Ben je niet tevreden met je bestelling? Je hebt 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om de producten te ruilen of retourneren. De producten moeten in de originele verpakking zitten, voorzien zijn van labels en etiketten, en mogen geen gebruikssporen vertonen.

Retourzending:

Bij een retourzending is het belangrijk om altijd een track & trace code te gebruiken. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. Houd er rekening mee dat retourkosten en verzendkosten niet vergoed worden.

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen,
storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Ja, we nemen je privacy zeer serieus. We gebruiken SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke gegevens te beschermen tijdens het afrekenproces. Je gegevens worden alleen gebruikt voor de
verwerking van je bestelling en worden niet gedeeld met derden zonder je toestemming.

Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden als
ze nog niet zijn verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Neem direct contact met ons op via info@oderoo.nl  als je je bestelling wilt annuleren, en we
doen ons best om dit te regelen.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oderoo.nl. We helpen je graag bij het omruilen van het product of het regelen van een terugbetaling. We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd of terugbetaald kunnen worden, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Op maat gemaakte artikelen worden specifiek volgens jouw specificaties gemaakt.